30 días para decidir
Tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo. No hace falta que expliques por qué.
En qué estado
El bolso tiene que volver sin usar, con sus etiquetas y en su bolsa original. Probarlo en casa delante del espejo cuenta como no usado; llevarlo un sábado por la noche, no.
Cómo se hace
- Escríbenos a casvelostore@gmail.com con tu número de pedido y el modelo que quieres devolver.
- Te contestamos en menos de 24 horas laborables con la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envías el paquete. Los gastos de la devolución corren por tu cuenta salvo que el artículo llegara defectuoso o equivocado, en cuyo caso los asumimos nosotros.
El reembolso
En cuanto recibimos el paquete y comprobamos el estado, tramitamos el reembolso por el mismo método de pago que usaste. El banco suele tardar entre 3 y 10 días laborables en reflejarlo.
Cambios de color o de modelo
Se gestionan como una devolución y un pedido nuevo. Es más rápido así: no tienes que esperar a que nos llegue el primero para que salga el segundo.
Si llega algo mal
Si el bolso llega dañado o no es el que pediste, mandános una foto por correo dentro de las primeras 48 horas. Lo resolvemos sin coste para ti.